Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Persona humana inscripta como monotributista ante la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP/ARCA) de la República Argentina.
Correo electrónico: privacidad@dalei.ar
Sitio web: https://dalei.ar
Buenos Aires, Argentina
Dalei opera como persona física bajo el Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes (Monotributo), conforme a la Ley 24.977 y sus modificaciones. La prestación de servicios se realiza a través de la plataforma web y vía WhatsApp.
Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de asistente de inteligencia artificial para tu negocio. A continuación, detallamos cada categoría:
2.1 Datos que vos nos proporcionás
| Dato | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre y apellido | Al registrarte | Identificarte como titular de la cuenta |
| Correo electrónico | Al registrarte | Acceso a la plataforma y comunicaciones del servicio |
| Nombre del negocio | Durante el onboarding | Personalizar el asistente de IA |
| Número de WhatsApp | Durante la integración | Conectar el asistente a tu canal de atención |
| Información del negocio | Durante la configuración | Entrenar la base de conocimiento de tu asistente |
| Datos de pago | Al contratar un plan | Procesamiento de la suscripción (no almacenamos datos de tarjeta) |
2.2 Datos generados por el uso del servicio
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Registros de conversación | Los mensajes intercambiados entre tus clientes y el asistente de IA, almacenados en forma cifrada |
| Logs de actividad | Fecha, hora y tipo de operaciones realizadas en la plataforma (sin contenido de mensajes) |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma — usados para seguridad y estadísticas |
| Métricas de uso | Cantidad de conversaciones, tasa de respuesta, horarios de mayor actividad — para mejorar el servicio |
2.3 Datos que no recopilamos
- Datos de tarjetas de crédito ni débito (procesados directamente por Mercado Pago)
- Documentos de identidad ni CUIL/CUIT del usuario final (clientes de tu negocio)
- Datos biométricos, de salud ni de origen racial o étnico
- Contenido de conversaciones privadas fuera de la plataforma Dalei
Cómo usamos tus datos
Utilizamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades, todas ellas necesarias para la prestación del servicio o amparadas en tu consentimiento:
- Prestación del servicio: operar el asistente de IA, la base de conocimiento y las integraciones de mensajería contratadas.
- Comunicaciones del servicio: enviarte avisos sobre el estado de tu cuenta, actualizaciones, vencimientos de pago y cambios importantes en el servicio. Estas comunicaciones no son opcionales mientras seas usuario activo.
- Soporte técnico: diagnosticar y resolver problemas con tu instalación. Solo accedemos al contenido de mensajes cuando vos lo autorizás expresamente para una consulta de soporte.
- Mejora del servicio: analizar métricas agregadas y anonimizadas para mejorar la calidad y precisión del asistente de IA.
- Cumplimiento legal: conservar documentación contable conforme a las obligaciones del monotributo y a la legislación argentina vigente.
- Seguridad: detectar y prevenir accesos no autorizados, fraudes o usos abusivos de la plataforma.
Mensajes del chat y cifrado
Dalei almacena los registros de conversación entre tus clientes y el asistente de IA. Esta información es sensible porque contiene consultas reales de tu negocio y, potencialmente, datos de tus clientes.
Cómo protegemos los mensajes
- Cifrado en tránsito: toda comunicación entre tu dispositivo, el asistente y nuestros servidores se realiza mediante TLS 1.3 (HTTPS). Los mensajes nunca viajan en texto plano por Internet.
- Cifrado en reposo: los registros de conversación se almacenan cifrados en los servidores. Las claves de cifrado son únicas por instalación — la tuya no puede ser descifrada con la clave de otro cliente.
- Instalación dedicada: tu base de datos es exclusiva. No compartís infraestructura de datos con otros clientes de Dalei.
- Acceso restringido: el personal de Dalei no tiene acceso al contenido de los mensajes en texto plano durante la operación normal del servicio. Solo mediante un proceso auditado y con tu autorización previa podemos acceder para soporte.
Datos de los clientes de tu negocio (usuarios finales)
Cuando tus clientes interactúan con el asistente de IA en WhatsApp u otros canales, sus mensajes son procesados para generar una respuesta. Respecto a estos datos:
- Vos, como titular de la cuenta Dalei, sos el responsable ante tus clientes de informarles que están interactuando con un asistente de IA.
- Dalei actúa como encargado del tratamiento de esos datos en nombre tuyo, conforme al artículo 25 de la Ley 25.326.
- Los datos de tus clientes no son utilizados por Dalei para ningún otro fin que no sea proveer el servicio contratado por vos.
- Si un cliente tuyo solicita la eliminación de sus mensajes, debés comunicárnoslo y procedemos a la supresión dentro de los 10 días hábiles.
Analítica y cookies
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para entender cómo los usuarios navegan por el sitio web dalei.ar. Esta herramienta recopila información como:
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- País y ciudad de origen (no dirección exacta)
- Tipo de dispositivo y navegador
- Fuente de tráfico (búsqueda orgánica, redes sociales, acceso directo)
Google Analytics utiliza cookies propias. La información recopilada es enviada y almacenada en servidores de Google LLC (Estados Unidos). Esta transferencia internacional está amparada por las cláusulas contractuales estándar aprobadas por organismos de protección de datos europeos, aplicables de forma referencial en Argentina.
Podés optar por no ser rastreado instalando el complemento de exclusión de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Cookies que utilizamos
| Cookie | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| _ga | Analytics | 2 años | Distinguir usuarios únicos en Google Analytics |
| _ga_* | Analytics | 2 años | Mantener el estado de sesión en Google Analytics |
| dalei_session | Funcional | Sesión | Mantener tu sesión iniciada en la plataforma |
| dalei_prefs | Funcional | 1 año | Guardar preferencias de idioma y visualización |
Podés configurar tu navegador para rechazar cookies o para que te avise cuando se envíen. Sin embargo, si rechazás las cookies funcionales (dalei_session), no podrás iniciar sesión en la plataforma.
Analítica interna de la plataforma
La plataforma Dalei genera reportes de uso para el titular de la cuenta (vos): cantidad de conversaciones, horarios de mayor actividad, preguntas más frecuentes. Estos reportes se generan a partir de tus datos de uso y son solo visibles por vos.
Terceros y proveedores de servicios
Para prestar el servicio, Dalei trabaja con los siguientes proveedores de confianza. Todos ellos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratan tus datos exclusivamente según nuestras instrucciones:
| Proveedor | Servicio | Datos compartidos | País |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Infraestructura cloud — alojamiento en región São Paulo (sa-east-1) | Datos de la plataforma cifrados | Brasil / EE.UU. |
| Anthropic / OpenAI | Procesamiento de lenguaje natural para el asistente de IA | Contenido de mensajes para generar respuestas (sin datos de identidad) | EE.UU. |
| Meta (WhatsApp Business API) | Integración de mensajería WhatsApp | Números de teléfono y mensajes según política de Meta | EE.UU. |
| Google LLC (Analytics) | Analítica web del sitio dalei.ar | Datos de navegación anonimizados | EE.UU. |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Datos de transacción (no datos de tarjeta) | Argentina |
Las transferencias internacionales de datos hacia EE.UU. y Brasil se realizan con proveedores que cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente (ISO 27001, SOC 2) y adoptan medidas técnicas equivalentes a las exigidas por la legislación argentina.
Retención de datos
Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad:
| Tipo de dato | Período de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras dure la relación contractual | Prestación del servicio |
| Registros de conversación | 12 meses desde cada mensaje | Historial de soporte y mejora del asistente |
| Datos de facturación | 10 años | Obligación legal contable (Ley 11.683 y régimen monotributo) |
| Logs de seguridad | 6 meses | Detección y prevención de fraudes |
| Datos tras cancelación | 30 días | Período de recuperación ante cancelación accidental |
| Add-on Seguro activo | Hasta 3 meses adicionales post-vencimiento | Protección contractual incluida en el add-on |
Transcurridos los plazos indicados, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental:
- Cifrado TLS 1.3 en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
- Cifrado AES-256 para datos almacenados en reposo, con claves únicas por instalación.
- Controles de acceso: el personal de Dalei accede a los sistemas bajo el principio de mínimo privilegio. Ningún miembro del equipo tiene acceso irrestricto a datos de clientes.
- Backups cifrados con almacenamiento en ubicación geográficamente separada.
- Monitoreo de seguridad continuo con alertas ante comportamientos anómalos.
- Servidores en AWS São Paulo (sa-east-1) con certificaciones ISO 27001 y SOC 2.
En caso de que detectemos una violación de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas de tomar conocimiento del incidente, conforme a lo establecido en el artículo 43 de la Ley 25.326 y las recomendaciones de la Disposición DNPDP N.º 11/2006.
Tus derechos sobre tus datos
Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, tenés los siguientes derechos respecto de tus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envianos un correo a privacidad@dalei.ar con el asunto "Ejercicio de derechos LPDP" indicando qué derecho querés ejercer y tu nombre completo. Responderemos dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Web: www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales
Menores de edad
El servicio Dalei está dirigido exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años y a personas jurídicas (empresas y negocios). No recopilamos ni tratamos datos de menores de edad de forma deliberada.
Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de una persona menor de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dichos datos en el menor tiempo posible.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el servicio, nuevas funcionalidades o modificaciones en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos:
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento.
- Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
- Para cambios menores de forma (correcciones ortográficas, aclaraciones sin impacto en tus derechos), la publicación en el sitio es suficiente notificación.
El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigencia de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos por los siguientes medios: