Las partes del acuerdo
Este acuerdo se celebra entre:
Persona humana inscripta como monotributista ante la AFIP/ARCA de la República Argentina, operando bajo la marca comercial Dalei.
Sitio web: https://dalei.ar | Correo: hola@dalei.ar
Usuario
Toda persona física mayor de 18 años o persona jurídica constituida conforme a la ley argentina u otra legislación aplicable, que se registre y utilice los servicios de Dalei.
Al registrarte en la plataforma, usar el servicio o aceptar estos términos de cualquier forma, confirmás haber leído, comprendido y aceptado obligarte por estas condiciones. Si actuás en nombre de una empresa, declarás tener autorización para hacerlo.
Si tenés menos de 18 años o no contás con autorización para contratar en nombre de tu empresa, no podés usar el servicio.
Descripción del servicio
Dalei es una plataforma de asistentes de inteligencia artificial para negocios. El servicio incluye, según el plan contratado:
Componentes principales
- Base de conocimiento IA: un repositorio privado donde cargás la información de tu negocio (precios, productos, procedimientos, FAQs). El asistente usa esta base para responder en lenguaje natural.
- Chatbot en canales de mensajería: integración del asistente con WhatsApp Business API, chat web embebido en tu sitio u otros canales disponibles. El asistente responde de forma automática en tu nombre, 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Automatización de acciones: el asistente puede ejecutar acciones programadas como agendar turnos, enviar correos electrónicos, enviar documentos o efectuar notificaciones, según las integraciones configuradas.
- Panel de administración: interfaz web para gestionar la base de conocimiento, ver estadísticas de uso, configurar respuestas y administrar la cuenta.
Modelo de instalación
A diferencia de los servicios SaaS estándar, Dalei realiza una instalación dedicada por cada cliente. Esto significa que tu instancia del servicio corre en infraestructura propia, separada de la de otros usuarios, alojada en servidores de Amazon Web Services en la región de São Paulo, Brasil.
Naturaleza del servicio
Dalei es una herramienta de automatización. Las respuestas generadas por el asistente de IA son automáticas y basadas en la información que vos cargás. Dalei no garantiza que las respuestas del asistente sean siempre correctas, completas o adecuadas para cada situación. Sos el único responsable de la información que cargás en la base de conocimiento y de supervisar la calidad de las respuestas que el asistente brinda a tus clientes.
Tu cuenta
Registro
Para usar Dalei debés crear una cuenta con tu nombre, correo electrónico y datos del negocio. Aceptás proporcionar información veraz, actual y completa, y mantenerla actualizada.
Seguridad de la cuenta
Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debés notificarnos inmediatamente a hola@dalei.ar si sospechás un acceso no autorizado.
Una cuenta por negocio
Cada plan de Dalei corresponde a una instalación para un negocio. Si operás múltiples negocios o locales y querés asistentes independientes para cada uno, cada uno requiere su propio plan. Consultanos sobre precios para múltiples instalaciones.
Inicio de sesión y autenticación
La plataforma utiliza autenticación mediante correo electrónico y contraseña. Podemos implementar autenticación de dos factores (2FA) en el futuro como medida de seguridad adicional. Te notificaremos con anticipación si se torna obligatoria.
Planes y precios
Planes disponibles
| Plan | Precio | Ideal para | Soporte incluido |
|---|---|---|---|
| Inicial | $35.000 ARS/mes | Negocios chicos o que están arrancando | Correo electrónico — 5 días hábiles |
| Profesional | $65.000 ARS/mes | Negocios en crecimiento con mayor actividad | Correo electrónico — 5 días hábiles |
| Premium | $99.000 ARS/mes | Equipos grandes o alto volumen de consultas | Correo electrónico — 5 días hábiles |
Primer mes gratuito
Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 30 días a partir de la activación del servicio. Durante este período tenés acceso completo al plan elegido. No requerimos datos de tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
Al finalizar los 30 días, el servicio continúa automáticamente si decidís contratar. Si no deseás seguir, simplemente no es necesario hacer ningún trámite — el servicio se suspende sin costo.
Sin límite de mensajes ni usuarios
Los planes de Dalei no limitan la cantidad de mensajes procesados por el asistente ni el número de usuarios finales que interactúan con él. El precio mensual cubre el uso normal del servicio. Nos reservamos el derecho de contactarte si el uso supera significativamente los parámetros esperados para el plan contratado, a fin de acordar una solución adecuada.
Nuevas funciones sin costo adicional
Las nuevas funcionalidades que Dalei desarrolle e implemente para tu instalación, incluyendo nuevas acciones automáticas o integraciones adicionales, no tienen costo extra y están incluidas en tu plan mensual.
Actualización de precios
Los precios en pesos argentinos (ARS) pueden ser actualizados para reflejar variaciones en los costos operativos o en el índice de precios. Ante cualquier modificación, te notificaremos con 30 días de anticipación por correo electrónico. Si no aceptás el nuevo precio, podés cancelar sin penalidades antes de la fecha de entrada en vigencia.
Pagos y facturación
Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria a cuenta en Argentina (CBU/CVU)
- Mercado Pago (tarjeta de crédito, débito, efectivo)
- Criptomonedas (consultar disponibilidad)
Ciclo de facturación
El servicio se factura mensualmente, a mes vencido. La primera factura se emite al finalizar el mes de prueba gratuito, si decidís continuar. Las facturas siguientes se emiten el mismo día de cada mes.
Facturas y comprobantes
Dalei opera bajo el régimen de monotributo, conforme a la Ley 24.977. Las facturas emitidas corresponden al tipo que corresponda según tu condición impositiva (Categorías A, B o C según AFIP). Si sos responsable inscripto en IVA, informanos tu CUIT para que podamos emitir el comprobante correspondiente. El IVA no está incluido en los precios listados si correspondiera su aplicación según tu categoría.
Falta de pago
Si no recibimos el pago dentro de los 7 días hábiles posteriores al vencimiento:
- Enviaremos un recordatorio por correo electrónico al día siguiente del vencimiento.
- A los 5 días de mora, enviaremos un segundo aviso.
- A los 7 días hábiles de mora, el servicio puede ser suspendido preventivamente. Tus datos se conservan por 7 días adicionales.
- Transcurridos esos 7 días sin regularización, la cuenta puede ser dada de baja y los datos eliminados, salvo que tengas activo el add-on Seguro.
Add-ons: Seguro y Soporte Prioritario
Add-on Seguro — $12.000 ARS/mes
El add-on Seguro cambia el comportamiento por defecto en caso de falta de pago:
- Si no podés abonar el servicio, tu instalación sigue activa y operativa — el asistente continúa respondiendo a tus clientes.
- Todos tus datos, configuración y base de conocimiento son preservados íntegramente.
- Esta protección rige por un período máximo de 3 meses calendario desde el último pago regularizado.
- Al regularizar la deuda, el servicio continúa exactamente desde donde lo dejaste, sin pérdida de configuración ni historial.
- Transcurridos los 3 meses sin regularización, el add-on Seguro deja de proteger la cuenta y aplican las condiciones estándar de falta de pago.
Add-on Soporte Prioritario — $18.000 ARS/mes
El add-on Soporte Prioritario modifica el canal y el tiempo de respuesta del soporte técnico:
- Canal: WhatsApp directo con el equipo de Dalei (en lugar de correo electrónico).
- Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles (en lugar de 5 días hábiles).
- Alcance: soporte técnico activo para resolver problemas de funcionamiento del asistente, configuraciones y integraciones.
Si contratás tanto el add-on Seguro como el Soporte Prioritario, el soporte vía WhatsApp con tiempo reducido de respuesta se mantiene activo durante el período de protección del Seguro, incluso durante meses sin pago (hasta el límite de 3 meses).
Contratación y cancelación de add-ons
Los add-ons pueden agregarse o quitarse en cualquier momento notificándonos por correo o WhatsApp. La activación tiene efecto inmediato. La cancelación tiene efecto al final del mes en curso.
Uso aceptable
Al usar Dalei, aceptás utilizar el servicio únicamente para fines legales y conforme a estos términos. Queda expresamente prohibido:
Usos prohibidos
- Usar el asistente para distribuir contenido falso, engañoso, difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
- Configurar el asistente para que se haga pasar por una persona real distinta a vos o tu negocio, inducing a error a los usuarios finales.
- Utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados masivos (spam) a través de WhatsApp u otros canales.
- Intentar acceder sin autorización a otras instalaciones de Dalei, a los sistemas de infraestructura o a los datos de otros clientes.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
- Usar el servicio para actividades que violen la legislación argentina vigente, incluyendo pero no limitado a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 25.690 de publicidad engañosa y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
- Sobrecargar deliberadamente la plataforma mediante solicitudes automatizadas abusivas.
Responsabilidad sobre el contenido
Vos sos el único responsable del contenido que cargás en la base de conocimiento y de las instrucciones que configurás para el asistente. Dalei no modera ni revisa el contenido de tu base de conocimiento, y no es responsable de las respuestas que el asistente brinde en base a información incorrecta, desactualizada o inapropiada que hayas cargado.
Cumplimiento con Meta / WhatsApp
El uso de la integración con WhatsApp Business API está sujeto a las Políticas Comerciales de WhatsApp y las condiciones de uso de la API de Meta. Sos responsable de asegurarte de que el uso que hacés del asistente en WhatsApp cumple con dichas políticas, incluyendo las restricciones sobre tipos de mensajes permitidos y el manejo del consentimiento de tus clientes.
Inteligencia Artificial — condiciones específicas
Naturaleza de las respuestas de IA
El asistente de Dalei utiliza modelos de lenguaje de terceros (como Claude de Anthropic y modelos de OpenAI) para generar respuestas. Estas respuestas son automáticas y están basadas en:
- La información que cargaste en tu base de conocimiento.
- El contexto de la conversación en curso.
- Las capacidades del modelo de IA utilizado.
A pesar de las salvaguardas implementadas, los modelos de IA pueden ocasionalmente generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas (conocido como "alucinación" en IA). Dalei no garantiza la precisión del 100% de las respuestas generadas.
Tus obligaciones como operador del asistente
- Informar a tus clientes que están interactuando con un asistente de inteligencia artificial, no con una persona humana, de forma clara y accesible.
- Supervisar la calidad de las respuestas del asistente e informar a Dalei cualquier respuesta inadecuada o incorrecta.
- Mantener actualizada la base de conocimiento para que el asistente cuente con información precisa.
- No depender exclusivamente del asistente para decisiones que requieran criterio humano especializado (médico, legal, financiero, etc.).
Modelo primario y modelo de respaldo
Dalei utiliza un modelo de IA principal (actualmente Claude Sonnet de Anthropic) para generar las respuestas. En caso de que el modelo principal alcance los límites de uso diarios o no esté disponible temporalmente, el servicio conmuta automáticamente a un modelo de respaldo de menor costo (actualmente Claude Haiku de Anthropic). Este cambio es transparente para el usuario final y no interrumpe el servicio, aunque la calidad de las respuestas puede variar levemente.
Entrenamiento de modelos
Dalei no utiliza el contenido de tu base de conocimiento ni las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de IA propios o de terceros. Los proveedores de IA (Anthropic, OpenAI) tienen sus propias políticas respecto al uso de datos de API, que podés consultar en sus sitios oficiales.
Propiedad intelectual
Propiedad de Dalei
La plataforma Dalei, su código fuente, diseño, arquitectura, marcas comerciales, logotipos y documentación son propiedad de Dalei y están protegidos por la legislación argentina sobre propiedad intelectual (Ley 11.723 y sus modificaciones). No te otorgamos ningún derecho sobre ellos más allá del uso necesario para operar el servicio contratado.
Propiedad del usuario
Vos conservás la propiedad de todo el contenido que cargás en la plataforma: tu base de conocimiento, la información de tu negocio y los registros de conversación de tus clientes. Al usar el servicio, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar ese contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.
Podés solicitar la exportación de tus datos en cualquier momento a hola@dalei.ar. Proveeremos un archivo exportable dentro de los 5 días hábiles de la solicitud.
Retroalimentación y sugerencias
Si nos enviás sugerencias, ideas o feedback sobre el servicio, podemos incorporarlos a la plataforma sin obligación de compensarte ni de atribuirte la autoría. Esto no afecta de ninguna manera tu propiedad sobre el contenido de tu cuenta.
Disponibilidad del servicio
Dalei se compromete a mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no podemos garantizar disponibilidad del 100%.
Mantenimientos programados
Realizamos mantenimientos preventivos programados preferentemente en horarios de baja actividad (madrugada, hora Argentina). Te notificaremos con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico cuando el mantenimiento implique interrupción del servicio.
Interrupciones no programadas
En caso de interrupciones no programadas que afecten tu servicio por más de 2 horas continuas dentro de un mes calendario, podés solicitar un crédito equivalente a 1 día de servicio por cada 4 horas de interrupción confirmada, con un máximo de 7 días por mes. Este crédito se aplica como descuento en la siguiente factura.
Dependencias de terceros
El servicio depende de la disponibilidad de infraestructura de terceros (AWS São Paulo, APIs de WhatsApp, APIs de modelos de IA). Las interrupciones causadas por estos proveedores están fuera de nuestro control directo, aunque trabajamos activamente para minimizar su impacto.
Cancelación y baja del servicio
Cancelación por el usuario
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidades ni costos adicionales. Para cancelar:
- Envianos un correo a hola@dalei.ar con el asunto "Cancelación de cuenta" desde el correo registrado, o
- Escribinos por WhatsApp indicando que querés dar de baja el servicio.
La cancelación tiene efecto al final del período mensual ya abonado (o al final del mes en curso si el pago está pendiente). El servicio permanece activo hasta esa fecha.
Exportación de datos antes de la baja
Recomendamos exportar tus datos antes de cancelar. Después de la fecha de baja:
- Sin add-on Seguro: tus datos se eliminan a los 7 días de la cancelación.
- Con add-on Seguro: tus datos se preservan por hasta 3 meses, permitiéndote reactivar el servicio sin pérdida de configuración.
Cancelación por parte de Dalei
Podemos suspender o dar de baja una cuenta en los siguientes casos:
- Uso del servicio en violación de estos términos o de la legislación argentina.
- Impago por más de 7 días hábiles (sin add-on Seguro activo).
- Conducta abusiva hacia el equipo de Dalei.
- Actividad fraudulenta o que cause daño a terceros o a la plataforma.
Salvo en casos de urgencia por seguridad o fraude, te notificaremos con al menos 5 días hábiles de anticipación antes de dar de baja una cuenta por incumplimiento.
Limitación de responsabilidad
Exclusiones
En la máxima medida permitida por la legislación argentina (incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor), Dalei no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Pérdida de ingresos, clientes o datos causada por interrupciones del servicio fuera de nuestro control.
- Respuestas incorrectas o inadecuadas generadas por el asistente de IA, siempre que Dalei haya implementado las medidas razonables de calidad descriptas en estos términos.
- Acciones u omisiones de proveedores de terceros (AWS, Meta, Anthropic, Mercado Pago) que afecten el servicio.
Límite máximo
En todo caso, la responsabilidad total de Dalei por cualquier reclamo derivado de estos términos o del uso del servicio estará limitada al monto abonado por el usuario durante los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
Indemnidad
Aceptás mantener indemne a Dalei frente a cualquier reclamo de terceros (incluyendo tus clientes) derivado del contenido de tu base de conocimiento, de las respuestas de tu asistente, o del incumplimiento de estos términos de tu parte.
Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, nuevas funcionalidades, cambios regulatorios o aclaraciones. Cuando lo hagamos:
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento.
- Para cambios que afecten materialmente tus derechos u obligaciones, te notificaremos por correo electrónico con 15 días de anticipación.
- Si no aceptás los nuevos términos, podés cancelar el servicio sin penalidades antes de la fecha de entrada en vigencia.
- El uso continuado del servicio tras esa fecha constituye aceptación de los términos actualizados.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo sin limitación:
- Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994)
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificaciones
- Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
- Ley 25.036 de Propiedad Intelectual (software)
- Régimen del Monotributo — Ley 24.977
Para cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante negociación directa de buena fe por un período mínimo de 15 días hábiles.
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